Botigues virtuals. Disseny web per al comerç electrònic, e-commerce

Les botigues virtuals són aplicacions comerç electrònic (e-commerce) que permeten fer transaccions de compra o venda de productes o serveis, i informar sobre aquests. Les botigues virtuals permeten administrar el catàleg dels productes (assignar tarifari de preus, descripcions, categories, imatges, etc.) i gestionar les comades així com els clients, factures, devolucions i pagaments.

La dificultat més gran en el disseny de comerç electrònic és la creació de confiança. L'usuari no estableix contacte físic amb l'empresa, ni pot tocar el producte; per tant, no ha de creure necessàriament que rebrà exactament el que espera, o en les condicions que se li prometen.

Hi ha uns principis ineludibles si es vol generar confiança en l'usuari:

• La confiança és un objectiu a llarg termini, que s'aconsegueix si l'usuari utilitza el lloc, aconsegueix bons resultats, i no se sent defraudat. És difícil d'aconseguir i fàcil de perdre.
• És important utilitzar la tecnologia de xifratge de dades adequada, per a garantir-ne la privadesa.
• També és fonamental assegurar un temps breu de càrrega de les pàgines, de manera que l'usuari vegi que la tecnologia utilitzada és fiable.
• El disseny del lloc web ha de ser professional, per a transmetre solidesa i fiabilitat.
• La navegació ha de ser senzilla i intuïtiva. La sensació que el lloc funciona adequadament reforça els sentiments de satisfacció i la confiança per part de l'usuari.
• Tots els termes de la transacció s'han d'exposar de manera clara a l'usuari. Per exemple, si hi ha costos de transport, es comunicaran abans que l'usuari confirmi la compra.
• El disseny ha de ser consistent i actualitzat. No hi pot haver imatges d'alguns productes, i que altres apareguin sense. Les dades s'han de tractar de manera homogènia.

Principals apartats d’un lloc de comerç electrònic:

• Catàleg. Correspon a l'apartat en el qual es mostren els productes, ordenats per una o diverses categories. Serveix de punt d'entrada a les pàgines de productes.
• Producte. Correspon a la pàgina en la qual es detallen les característiques del producte seleccionat.
• Cistella de la compra. És l'apartat en el qual s'emmagatzemen els productes seleccionats per a la compra, i es desenvolupen les transaccions.